Política de Privacidade

Data de vigência: 3 de julho de 2026

1. Introdução

Esta Política de Privacidade explica como o aqoon ("nós", "nosso") coleta, usa e protege seus dados pessoais quando você usa nossa plataforma. Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e tratar seus dados de forma responsável.

O aqoon é uma plataforma que organizações ("operadores") usam para criar assistentes de IA e chatbots. Quando um operador implanta um assistente ao público (por exemplo, um bot voltado ao cidadão em nosso site, Telegram ou WhatsApp), o operador é o controlador dos dados coletados desses usuários finais, e nós os processamos em nome dele para executar o serviço. Esta política descreve o que coletamos e processamos em toda a plataforma.

2. Dados que Coletamos

2.1 Informações da Conta

Quando você se registra, coletamos:

2.2 Documentos e Conteúdo

Quando você envia documentos, armazenamos:

2.3 Dados de Uso

Quando você usa a API, registramos:

Os logs de uso são excluídos automaticamente após 90 dias. Resumos diários agregados (sem texto de consulta) são retidos por mais tempo para fins de faturamento.

2.4 Dados de Faturamento

O processamento de pagamentos é feito pelo Stripe. Armazenamos seu ID de cliente Stripe e histórico de faturas, mas nunca armazenamos os dados do seu cartão de crédito diretamente.

2.5 Conversas de chatbot

Quando você interage com um assistente ou chatbot (em nosso widget web, Telegram ou WhatsApp), podemos armazenar:

Notas de voz: se o operador ativar a entrada de voz, uma mensagem de áudio que você envia é transcrita em texto usando o Microsoft Azure OpenAI (Whisper). Processamos a transcrição como parte da conversa.

O tempo de retenção das conversas é definido pelo operador; salvo configuração em contrário, as mensagens são mantidas por até 30 dias, e os detalhes de sessão que identificam um visitante (IP, nome, e-mail, telefone) são removidos após 7 dias. Os operadores também podem optar por não armazenar as mensagens.

2.6 Envios de formulários e workflows

Quando você preenche um formulário ou workflow guiado dentro de um assistente (por exemplo, para solicitar um agendamento ou enviar um relato), coletamos as informações que você insere — que podem incluir seu nome, telefone e os detalhes da sua solicitação — e as entregamos ao operador. Essas informações são mantidas por um período definido pelo operador e depois excluídas.

3. Como Usamos Seus Dados

Usamos seus dados para:

4. O Que NÃO Fazemos

5. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados apenas com os seguintes provedores de serviços (suboperadores), estritamente para operar a plataforma:

Não usamos suas conversas, documentos ou envios para treinar os modelos de IA desses provedores. Também podemos divulgar dados se exigido por lei ou para proteger os direitos e a segurança dos nossos usuários.

6. Coleções Públicas

Se um administrador tornar uma coleção pública, seu nome, descrição e títulos de documentos tornam-se visíveis para outros usuários registrados. O conteúdo dos documentos é acessível apenas por meio de busca por usuários inscritos.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança padrão da indústria, incluindo:

8. Retenção de Dados

9. Seus Direitos

Você tem o direito de:

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco no endereço abaixo ou use os recursos relevantes nas configurações da sua conta.

10. Cookies

O aqoon usa os seguintes cookies:

Não usamos cookies de rastreamento, cookies de análise ou cookies de publicidade de terceiros.

11. Privacidade de Crianças

O aqoon não é destinado ao uso por indivíduos menores de 16 anos. Não coletamos dados de crianças conscientemente.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou notificação no aplicativo. A data de vigência no topo desta página indica a revisão mais recente.

13. Contato

Para perguntas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato conosco em: support@aqoon.ai